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D: Cosa devo fare se ho perso oppure non ricordo il nome utente e/o la password?
R: Nessun problema! Clicca qui e segui la procedura indicata.

D: Non riesco ad effettuare il pagamento con carta di credito, cosa devo fare?
R: Prima di tutto… niente panico! La tua iscrizione viene comunque registrata, ovviamente come non pagata, e vale come un’iscrizione non ancora completata (in pratica come se avessi scelto di pagare con bonifico bancario dopo l’iscrizione). Se il pagamento non è andato a buon fine, è necessario prima di tutto contattare l’istituto emittente della tua carta di credito per verificare che sia abilitata all'acquisto online o che non ci siano altri problemi legati alla tua carta. Una volta risolto il problema puoi richiamare in qualsiasi momento la tua iscrizione e riprovare ad effettuare il pagamento. Se ci fossero ancora problemi puoi scegliere di pagare con bonifico bancario, se il regolamento dell’evento lo consente. Se non ci fosse questa possibilità, e solo in questo caso, richiedi la nostra assistenza.

D: A cosa serve il caricamento del certificato medico?
R: se carichi il tuo certificato medico questo verrà convalidato dal nostro staff e memorizzato nel nostro sistema per tutto il periodo della sua validità. Quindi se carichi il tuo certificato oggi iscrivendoti ad una gara, lo stesso certificato sarà valido anche per tutte le iscrizioni successive, finché il certificato sarà valido. In prossimità della scadenza ti invieremo una mail che ti ricorderà di rinnovare la visita medica per evitarti spiacevoli sorprese.

D: Quanto tempo è necessario per la convalida del certificato medico che ho caricato?
R: la convalida del certificato medico richiede al massimo 2 giorni lavorativi. Qualora questo tempo non fosse sufficiente è possibile segnalare il ritardo dalla sezione assistenza.

D: Come faccio ad iscrivere più persone?
R: Al momento ogni iscritto deve essere registrato ed effettuare il login per potersi iscrivere. Questo è necessario per collegare ogni utente ai suoi dati e ai documenti precedentemente caricati. In futuro sarà possibile anche effettuare iscrizioni di gruppo da parte di un solo utente.

D: Quanto costa il servizio di iscrizione on-line?
R: la nostra commissione viene applicata ai soli pagamenti con carta di credito ed è pari al 6% della quota di iscrizione, con un minimo di 1,5 euro. La commissione può anche essere inferiore nel caso in cui l’importo della quota di iscrizione sia particolarmente elevato. In alcuni casi sono gli organizzatori dell’evento a farsi carico delle commissioni sul pagamento on-line, quindi l’atleta non dovrà pagare nulla al di fuori della quota di iscrizione. Per fare un esempio, se la quota di iscrizione ammonta a 30 euro, la nostra commissione sul pagamento on-line è di 1,8 euro, molto meno della commissione sul bonifico applicata da molte banche, con l’ulteriore vantaggio che la registrazione del pagamento è automatica ed immediata, senza più bisogno di fare l’upload o di inviare una ricevuta via e-mail.

D: Mi sono iscritto alla gara, come faccio a verificare la mia iscrizione?
R: una volta terminata l’iscrizione riceverai una e-mail di conferma. Potrai anche consultare l’elenco degli iscritti nel caso in cui l’organizzatore dell’evento non voglia mantenerlo riservato. L’inserimento nell’elenco iscritti è automatico ed immediato, quindi se non vedi il tuo nome nell’elenco richiedi la nostra assistenza.

D: Come faccio a vedere lo stato di avanzamento della mia iscrizione?
R: la registrazione dei tuoi dati molto spesso è solo il primo step della procedura di iscrizione. Quando sono richiesti altri documenti, come per esempio il certificato medico, la liberatoria per l’esonero di responsabilità dell’organizzazione oppure il cartellino del tesseramento giornaliero FIDAL, puoi controllare lo stato della tua iscrizione alla pagina “Le mie iscrizioni”. Dalla stessa pagina potrai anche eseguire l’upload dei documenti mancanti ai fini del completamento dell’iscrizione.